Experiencia Profesional

Soporte técnico a usuarios finales y áreas internas, resolución de incidencias de hardware, software, redes y servicios corporativos en entornos Windows y cloud.

• Atención y resolución de tickets nivel 1 y 2 mediante sistemas de gestión.
• Soporte técnico remoto y en sitio a estaciones de trabajo Windows y periféricos.
• Gestión y control de inventarios de activos de TI de la compañía.
• Administración de usuarios y grupos en Active Directory.
• Configuración y diagnóstico de red (IP, DNS, conectividad, VPN).
• Soporte a servicios Microsoft 365 y Entra ID.
• Documentación de incidencias y procedimientos técnicos.
• Administración de usuarios y accesos en sistemas ERP (Epicor, SAP y SAP HANA), incluyendo alta, baja y gestión de credenciales.

Participación en la operación y administración de infraestructura IT empresarial, con enfoque en redes, seguridad, servicios Microsoft y entornos híbridos on-premise y cloud.

• Instalación y configuración de redes LAN y dispositivos de red.
• Soporte técnico presencial y remoto a usuarios.
• Configuración de routers, switches y firewalls.
• Respaldos, mantenimiento preventivo y correctivo.
• Apoyo en migraciones y mejoras de infraestructura.
• Supervisión y diagnóstico de infraestructura de red, monitoreando latencia, tráfico, disponibilidad de enlaces, servidores y servicios.
• Soporte a usuarios y resolución de incidencias en servicios Microsoft 365 y Entra ID.